L’Ufficio di Pubblica Tutela è costituito ai sensi della Legge Regionale 33/2009 art. 16 e il suo funzionamento e organizzazione è regolamentato dalla DGR VIII/10884 del 23 dicembre 2009. Compito dell’UPT è quello di verificare che l’accesso alle prestazioni rese dalle unità di offerta avvenga nel rispetto dei diritti degli utenti e alle condizioni previste nella Carta dei Servizi. E’ stato costituito in azienda con provvedimento n. 266 dell’11/3/2010.

L’ufficio è autonomo e indipendente.

La nomina del Responsabile avviene a cura del Direttore Generale su proposta del Consiglio di Rappresentanza dei Sindaci.

Le sue funzioni:

- riceve segnalazioni per inadempienze o difficoltà riscontrate nell'accesso ai servizi sia da parte dei cittadini che delle associazioni portatrici di interessi diffusi

- compie controlli sui servizi e sulle prestazioni erogate, per gli aspetti riguardanti l'informazione e l'umanizzazione delle prestazioni

- è in stretto collegamento con l'Ufficio Relazioni con il Pubblico dell'ASST dei Sette Laghi, oltre al Network Regionale per l'ascolto del cittadino e la qualità percepita, nell'intento di intraprendere iniziative e azioni in grado di migliorare significativamente la qualità dei servizi offerti.